top of page

Откуда берется запрос?

Updated: Jan 27

Откуда берется запрос?


Когда человек решает обратиться к специалисту для получения помощи в решении своих проблем, сам запрос как правило ещё не до конца сформирован и это нормально. На встрече специалист всегда перепроверит и уточнит запрос клиента, чтобы понять как эффективнее с ним работать.


И если знание запроса клиента в принципе достаточно для того чтобы начать работу, то понимание того, откуда этот запрос у него пришел иногда остаётся загадкой на протяжении нескольких первых сессий, но чаще уже по окончанию первой сессии корень проблемы виден невооруженным взглядом.


Почему важно понимать в чем заключается корень проблемы клиента?


В первую очередь это нужно для того, чтобы определить в каком направлении двигаться с клиентом и какие инструменты нам для этого понадобятся.

При этом, знание корня проблемы помогает также понять к тому ли специалисту обратился клиент? И именно об этом месте я сегодня хочу поговорить.


Для себя я разделяю 4 вида источников всех запросов / проблем:


  1. Отсутствие навыков/понимания/стратегии как добиться того или иного результата

    • Тут всё что касается изменений, целей и их достижения

    • Типичные запросы: Я не знаю чем заняться, как устроится в социуме, как найти партнера, как добиться успеха, как построить отношения, как найти работу/клиентов/заработок, как стать эффективным/перестать лениться, как заработать $1М итд…

  2. Личная история человека, травмы прошлого и другие проблемы психологического характера

    • Треугольник Карпмана, негативное самоописание, компенсаторные стратегии итд

    • Типичные запросы: «Я испытываю чувство вины/стыда/тревогу, меня кто-то сильно раздражает, нет радости/счастья/любви/мотивации, постоянные ссоры, плохие отношения с мамой/мужем/детьми, беспокоит психосоматика итд…»

  3. Желание личностного или духовного роста

    • Тут много вариантов: система верований, ограничивающие убеждения, гордыня, эгоизм, отсутствие понимания/знания итд..

    • Типичные запросы: «Я хочу жить свою жизнь, хочу жить интереснее/вкуснее/по новому, хочу раскрыть свой потенциал, хочу быть счастливым человеком, хочу быть всегда в гармонии/дзене итд…»

  4. Психические расстройства

    • Любого рода психические расстройства или патологии, тут же будет и наркозависимость, эндогенные депрессии, ПРЛ, ПТСР итд.

    • С запросами из этой категории я не знаком, так как не работаю с ними.


Допустим мы поняли откуда пришел запрос - что нам это дает?


В первую очередь мы можем понять какой специалист нужен клиенту:


  • На мой взгляд, с запросами из первого пункта эффективнее всего работает коуч / наставник. В его арсенале обычно целый шкаф инструментов и стратегий для этого вида задач.

  • С запросами из второго пункта лучше всего справиться любой психолог. Даже у начинающего психолога есть достаточно инструментов для работы с такого рода запросами.

  • Думаю также очевидно, что для того, чтобы работать с психическими расстройствами нужно иметь соответствующую квалификацию, такую как врач психотерапевт или клинический психолог - с этим тоже всё понятно.

  • По поводу запросов из 3-го пункта ( мои любимые :)

    • Во-первых если обратить внимание на предыдущие источники, то можно увидеть, что запросы там приходят в основном из дефицита, а тут преобладают запросы из избытка - это важно понимать.

    • Ещё один момент, который бы хотелось отметить это разделение на личностный и духовный рост - это разные запросы и разные инструменты.

    • Кто может вам помочь с запросами из 3-го пункта? В идеале я бы назвал такого специалиста: Ментор или Духовный наставник.

    • А какая квалификация должна у него быть?

      • Первое это хотя бы одна из тех, которая позволяла бы ему эффективно работать с запросами из первого или второго пункта, а лучше сразу из двух.

      • Второе, специалист к которому вы обращаетесь должен воплощать или представлять собой то, что вам хотелось бы достигнуть или хотя бы видеть в нем те самые личностные качества или знания или навыки, которые вам хотелось бы приобрести.


Что страшного случается если вы попали не к тому специалисту?


Самые грубые и даже иногда опасные ошибки могут быть, когда человек приходит с запросом из 4-го пункта к специалисту без соответствующей квалификации и он (специалист) этого не видит/не знает.


Если же ваш запрос из пунктов 1-3, то ничего страшного на мой взгляд произойти не может, просто будет не совсем эффективно или дольше чем если бы вы сразу же попали к нужному специалисту, максимум что случится это то, что вы просто не получите того результата, которого вы ожидали. Однако, вы можете потратить время и деньги если вовремя не разобраться с источником вашего запроса.


Почему так происходит?


Будучи одновременно и коучем и психологом я могу сказать, что инструменты даже для работы с похожими запросами очень разные, так как ставят перед собой изначально разные задачи.

Поэтому обратившись к психологу с запросом на коучинг или придя в коучинг с психологическими проблемами вы можете или двигаться не в том направлении или наоборот застрять без понятия почему "лыжи не едут"…


Пишу об этом, так как в последнее время сталкиваюсь с темой выбора специалиста достаточно часто и надеюсь, что это поможет вам разобраться к кому обращаться с вашим запросом.


Заранее оговорюсь, что так называемого «правильного решения» у этой проблемы нет, но уверен, что есть несколько вариантов подхода к этому вопросу.

Собственно, поэтому мне хотелось бы также услышать ваше мнение по этому поводу в комментариях: как в вашей практике вы сортируете запросы клиентов? Или как со стороны клиента вы видите ваш запрос?



15 views0 comments

Recent Posts

See All

Comments


bottom of page